Časté dotazy (FAQ)

Nevíte, co a jak u nás funguje? Následující řádky Vám určitě pomohou, pokud však bude i nadále potřebovat poradit, neváhejte se na nás obrátit pomocí emailu: info@velita.cz

Objednávky

Objednávky našich zákazníků jsou pečlivě hlídány systémem. Jakmile je přijata objednávka do 15:00, je připraveno k expedici do 2 pracovních dní. V případech, že zboží není na našem centrálním skladu ani na skladu u importéra (termín vyskladnění je tedy delší), je objednávka uchována v back-orderu (blokacích), kde v případě naskladnění daného zboží bude ihned připravena k expedici. Tuto skutečnost Vám samozřejmě sdělíme telefonicky nebo emailem.

Platby

Můžete využít běžný způsob doručení a uhrazení objednaného zboží za pomoci České pošty. Objednávka Vám bude zaslána na udanou dodací adresu a při převzetí objednávky hradí udanou částku navýšenou o poplatek za dobírku.

Pokud chcete ušetřit, nabízíme možnost uhradit zboží pomocí bankovního převodu na účet. Zboží je expedováno po připsání částky na náš účet. Účet je veden u Komerční banky 0100, je tedy nutné počítat, že při převodu z účtu na účet z jiné banky jsou peníze připsány do 3 pracovních dní

Číslo účtu: 43-7633290257/0100

Variabilní symbol: číslo Vaši objednávky

Jak nakupovat

Pokud chcete některé zboží koupit, musíte ho nejdříve vložit do košíku. Jedna možnost je přidat zboží do košíku rovnou kliknutím na tlačítko s malým košíkem, zobrazené vedle ceny výrobku (takto přidáte do košíku 1 ks zboží). Druhá možnost je otevřít si detail zboží (kliknutím na obrázek výrobku, popis či cenu).

Aktuální počet položek v košíku a celková cena se zobrazuje v pravém horním rohu stránek. Po najetí myši na nákupní košík se Vám zobrazí jednotlivé položky.

Jakmile jste vybrali vše, co jste potřebovali, a rádi byste dokončili objednávku, musíte přejít do košíku. To provedete buď kliknutím na nápis nákupní košík v pravém rohu stránky, nebo pomocí tlačítka zobrazit košík. Zde máte možnost upravit počet kusů u jednotlivých položek, případně některé zboží z košíku odstranit. Odstranění provedete kliknutím na nápis odstranit produkt pod názvem produktu a následným potvrzením.

Změnu počtu kusů provedete zadáním potřebného počtu kusů do políčka ve sloupci množství, v řádku zboží, u kterého chcete změnit množství, a následným kliknutím na tlačítko upravit množství v příslušném řádku.

Zboží

Veškeré dostupnosti zboží jsou kontrolovány systémem. Většinu zboží držíme trvale skladem, popř. je skladem u našich dodavatelů, tudíž doručení výrobku se zpravidla pohybuje v termínech od 2 – 10 pracovních dnů od potvrzení objednávky.

Veškeré naše produkty jsou výhradně ruční výroba nejvyšší kvality za trvale nízké ceny.

Reklamace

Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data následujícího po uplatnění reklamace kupujícím.

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. (Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí kupujícím! O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu.)

Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do 60ti dnů od data podání reklamace je prodávající, dle §656 občanského zákoníku, oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění. Výše tohoto poplatku je 10kč/den, v případě zboží nad 5kg 20kč/den.

Podrobnější informace naleznete v našem reklamačním řádu.